服務承諾
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一、濟寧四和供熱有限公司客服中心實行24小時值班，確保熱線暢接通率達100%；
二、服務用語文明規(guī)范，解答問題熱情、耐心、準確；
三、服務范圍內(nèi)的相關信息、業(yè)務流程公開告知；
四、供熱政策、法律、法規(guī)及相關業(yè)務進行當面咨詢的，隨時接待，當即答復；進行書面咨詢的自接到書面咨詢之日起3日內(nèi)作出書面答復；
五、建立信息反饋機制，對顧客反映的問題、服務中心轉派問題做到“件件有落實，事事有回音”；
六、實行“首問責任制”，所有咨詢事項認真記錄，確保答復率100%，滿意率達到100%。
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